杭州萧山, 一女子在银行存了47200元, 不料, 卡里的钱被异地消费

“我卡里的钱不见了!”杭州萧山,一女子在银行存了47200元,不料,卡里的钱被异地消费,于是,女子将银行告上法院,索赔钱款。

张女士在银行办了一张卡,并一直随身携带,正常使用,事发当日晚10点多,张女士收到短信提示,显示账号资金异常,卡里的47200元被异地盗刷,但是由于已是深夜,张女士已经入睡。

第二天一大早,张女士发现了此消息,遂马上到银行柜台及ATM机查询余额,发现钱果真不见了,于是,她立即向银行反映了此事。

后经银行工作人员帮忙查询,张女士的银行个人对账单显示,该笔盗刷发生在洛阳市,而当时张女士本人并未离开过杭州市萧山区。因此,张女士马上向派出所报警。

张女士认为,她与银行之间存在储蓄合同关系,银行负有保障储户存款安全的义务,应当对其发行的银行卡,具有鉴别真伪的能力,现她在正常使用银行卡的过程中,发生异地盗刷的情况,银行对此存款及利息损失负有责任,应当承担全部的赔偿责任。

然而,银行称不排除是张女士自己将钱取走了,然后又来找银行要钱的可能,因此拒绝赔付,一怒之下,张女士将银行告上法院,请求法院判决银行赔偿47200元。

对于张女士的诉求,银行辩称:一、并不是不给张女士赔钱,而是张女士提供的证据,仅能证明其名下的银行卡交易发生的事实,不能证明交易时,真卡在其身边的事实。张女士认为银行卡被他人非法使用,但该事实目前尚未有证据予以证明。根据张女士所提供的《接受报案回执单》,张女士报案时间为3月1日11:30分,而案发时间为2月29日22:47分,两者相隔时间足有12.5小时。

通过洛阳与杭州的正常航班或正常开车,洛阳到杭州均能在该时间段内到达。故张女士提供的证据无法证明案发当时,其所持卡在本人身边,同样其所提供证据,无法证明该卡是否被他人非法使用。而银行卡是否被他人非法使用时,本案确定双方责任的基础事实,在该事实未查清的情况下,无法确定合同责任。二、根据双方合同第四条,申领银行卡必须设定密码,凡密码相符的交易视为本人或合法交易,持卡人应妥善保管银行卡密码,因密码泄露或卡片保管不当造成损失,由持卡人负责。而在正常情况下,银行卡信息,尤其是密码为持卡人设定,并仅为其掌握,交易时通过银行系统数据库自动扫描的形式核对,他人包括柜台交易时的银行工作人员并不知晓,同持卡人身份证、签名一样,具有身份识别功能,是持卡人进入电子交易系统的钥匙或身份凭证,从而起到电子前面的作用。

因此,持卡人对密码应当负有比一般财产更加严格的保管和保密的义务,才符合银行卡领用法律关系的特征。在该交易中,银行正是以正确的密码,在银联交易清算系统发起的交易指示中,履行了相应的储蓄存款合同义务。即银行发起含有交易密码的指令,使张女士相信支付款项系张女士的真实意思表示。案涉银行卡凭密码支付,无证据证明银行对密码泄露存在过错。

根据银行卡的交易特性,若张女士所言被盗属实,则可推定张女士对卡和密码没有尽到妥善保管义务。

综上,银行认为,自己在本案中业务操作无过错,不应承担民事赔偿责任。

为证明自己的主张,银行提供了一份洛阳到杭州飞机时刻表,证明张女士存在卡与人分离的可能性。

根据双方当事人的诉辩主张,本案的争议焦点系案涉银行卡是否存在被制作成伪卡后盗刷的情况,及银行作为案涉银行卡的发卡行,是否应对张女士的损失承担赔偿责任的问题。

第一,从现有证据来看,诉争银行卡交易的地点为河南洛阳,交易时间2月29日22时48分19秒,这一时间给张女士的自然反映,和及时采取措施带来一定的不便;张女士在收到银行短信提醒,并发现异常后,在合理时间内,向银行查询了解情况并前往派出所报案,故从时空距离上可知,讼争银行卡存在被制作成伪卡后,盗刷的可能性较大。

第二,银行辩称通过洛阳与杭州的正常航班或自行开车,洛阳到杭州均能在该时间段内到达,从而认为存在张女士方持真卡交易的可能性。

法院认为,从公平原则及张女士与银行双方所处地位强弱而言,应由银行进一步举证张女士存在涉嫌诈骗的事实,但银行至今并无任何证据证明。

若张女士以不惜承担刑事责任为代价,取得案涉资金利益,这显然是不符合常理的。

第三,银行作为发卡行及相关技术、设备和操作平台的提供者,因其与储户的合同关系中占据优势地位,负有避免一切技术、设备及操作平台方面安全漏洞的责任。

张女士的银行卡被盗刷,应认定为银行未尽到安全保障义务,银行理应对其服务中存在的瑕疵给储户造成的损失承担赔偿责任。

综上,法院判决银行赔偿张女士经济损失47200元,并赔偿存款丢失至银行还款期限内的利息损失。

那么,你认为银行是否应当担责呢?

posted @ 22-09-28 09:45 admin  阅读:
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